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Preciso mesmo abrir um chamado?

Postado em 12/11/2015

Todo usuário já pensou duas vezes antes de abrir um chamado para resolver um problema, afinal talvez seja necessário aguardar um bom tempo para que ele seja solucionado. Porém, as vantagens de se registrar em chamados os problemas e ocorrências encontrados para um help desk oferecido pelo fornecedor superam as desvantagens de não se contatar. Verdade? Sim!

Por que se deve contatar o suporte?

Quando essa pergunta surge, o que é preciso levar em conta para tomar uma decisão?

A primeira coisa a se pensar é: o problema pode ser resolvido sem ajuda? Mesmo que possa, será eficiente? Se as respostas forem “não”, é preciso contatar o suporte!

Vantagens da abertura de chamados

Um suporte tem a função de receber, registrar, analisar e encaminhar a solução do problema para o cliente. Infelizmente, a abertura de chamados para solicitações, sejam elas para um incidente ou uma requisição, é vista muitas vezes como mera burocracia; porém, ela é muito importante para que os problemas do solicitante tornem-se conhecidos pela empresa fornecedora do produto ou serviço, de modo que, a cada novo chamado realizado, o atendimento se torne mais eficaz e assertivo.

Outro aspecto importante a ser considerado é que, ao abrir um chamado, o problema será registrado. Esse registro poderá ser útil se, em outra ocasião, algo relacionado voltar a acontecer, criando-se a possibilidade de se rastrear um problema já solucionado e, assim, agilizar o novo atendimento. Além do mais, o chamado também criará um histórico de ações que podem ser usadas para fornecer informações que permitam identificar e corrigir falhas no processo ou nos produtos.

Por fim, o suporte de uma empresa é uma ferramenta projetada para ser o canal de contato entre o usuário e a equipe técnica. Assim, é importantíssimo que seja utilizado pelo cliente para que exista comunicação eficiente nos processos e satisfação na utilização do produto ou serviço.

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