O Suporte é o primeiro canal de contado do cliente com a Dual. Esse contato pode ser realizado por telefone ou por abertura de chamado online.

O grande diferencial da Dual é trabalhar por um suporte não mecanizado e muito mais humanizado. Assim, a equipe é dividida por áreas - fiscal, financeira e comercial -, de modo que sempre haja um especialista em qualquer necessidade do cliente. Com base nisso, o Suporte tem a capacidade de resolver diversas solicitações na hora em que são realizadas e, caso necessário, encaminha os chamados aos setores responsáveis.

Para garantir que o atendimento seja ainda mais assertivo, o departamento trabalha com níveis de solicitações: gravíssimo, grave, normal e baixo. Quanto mais grave a solicitação, mais rápida sua resolução. Para que haja total transparência, o Guia do Usuário - que é disponibilizado a todos os clientes Dual - tem a definição de cada um desses níveis.

Após efetuado o chamado, o cliente ainda pode acompanhar online a situação de seus pedidos, com feedbacks bastante claros. Ao finalizar o chamado, o cliente responde a uma pesquisa de satisfação. Atualmente, a pesquisa indica 96% de satisfação de nossos clientes, o que mostra a efetividade de nosso suporte.

Clique aqui para acessar o Suporte On-Line ou em ÁREA DO CLIENTE localizada fixamente na parte inferior direita da tela.

Para Suporte Remoto, clique no ícone abaixo para baixar o TeamViewerQS

SOLICITE UM ORÇAMENTO

Estamos aguardando seu contato.

ÁREA DO CLIENTE

























Fiscal Contábil

PDV

Painéis

E-Commerce

BI Mobile

CRM

AFV

ERP

Entregas

BI

Hospedagem

GAV

Rotas

Emissores Fiscais

WMS

Coletor

Pedido Eletrônico

Trade

Power

SOLICITE UM ORÇAMENTO

Estamos aguardando seu contato.

ÁREA DO CLIENTE

























Fiscal Contábil

PDV

Painéis

E-Commerce

BI Mobile

CRM

AFV

ERP

Entregas

BI

Hospedagem

GAV

Rotas

Emissores Fiscais

WMS

Coletor

Pedido Eletrônico

Trade

Power

Telefones

São José do Rio Preto:

(17) 3600-9008

São Paulo:
Bauru:
São José do Rio Preto:
Campinas:
Belo Horizonte:
Curitiba:

(11) 3513-2399
(14) 3500-9984
(17) 3513-4866
(19) 3500-8534
(31) 3515-2399
(41) 3512-2399

Receba Nossas Comunicações